Цель: увеличение продаж запасных частей через дилерскую сеть, повышение степени удовлетворенности клиентов, соответствие дилерской сети стандартам импортера
Область оценки: сервисные процессы, организация и ведение складского хозяйства, система управления дилерским предприятием, ее возможности, документооборот, маркетинговые программы
Результат: улучшение экономических показателей дилеров – увеличение оборота запасных частей и аксессуаров, увеличение степени удовлетворенности клиентов, снижение повторных ремонтов и рисков возврата товара, применение результатов аудита в разработках плана мероприятий для улучшения процессов и, к примеру, в расчете бонусной составляющей дилеров