Компания ДКК Рус

  • ДКК Pус является дочерней компанией DCQ Deutschland С 2009 года в России.
  • Высококлассные специалисты с многолетним опытом работы в автомобильном бизнесе. Штат компании 36 человек, из них 21 аудитор.
  • Проектирование и внедрение системы менеджмента качества (СМК)
  • Со дня основания в 1996 году, мы постоянно создаём и совершенствуем системы управления качеством.
  • Успешная работа с ведущими поставщиками и производителями автомобильной индустрии

Основные виды деятельности

Аудит процессов и стандартов
Гарантийный аудит
Сертификация по ISO 9001
Анализ качества бизнес процессов
Проектирование систем управления качеством под индивидуальные требования клиентов
Разработка IT-систем по управлению развитием качества на предприятии
Сопровождение партнера при внедрении разработанных концепций управления качеством

Аудит

Аудит ключевых процессов и стандартов послепродажного обслуживания
Аудит специнструмента и оборудования
Аудит стандартов продаж автомобилей с пробегом
Аудит стандартов продаж новых автомобилей
Аудит маркетинговых и архитектурных стандартов
Маркетинговые исследования Mystery Shopping/Mystery Calling
Аудит активов импортёра, находящихся на реализации у дилера
Аудит ключевых процессов и стандартов послепродажного обслуживания

Цель: увеличение продаж запасных частей через дилерскую сеть, повышение степени удовлетворенности клиентов, соответствие дилерской сети стандартам импортера

Область оценки: сервисные процессы, организация и ведение складского хозяйства, система управления дилерским предприятием, ее возможности, документооборот, маркетинговые программы

Результат: улучшение экономических показателей дилеров – увеличение оборота запасных частей и аксессуаров, увеличение степени удовлетворенности клиентов, снижение повторных ремонтов и рисков возврата товара, применение результатов аудита в разработках плана мероприятий для улучшения процессов и, к примеру, в расчете бонусной составляющей дилеров

Аудит специнструмента и оборудования

Цель: о количества специнструмента и оборудования, сведение количества повторных ремонтов к минимуму

Область оценки: наличие обязательного и рекомендованного специнструмента, пригодность специнструмента и оборудования, использование специнструмента, доля редко используемых дилером позиций специнструмента

Результат: соблюдение дилерами технологии ремонта – сведение к минимуму количество повторных ремонтов, контроль со стороны импортера наличия специнструмента и оборудования у дилеров, создание обменного фонда редко используемого инструмента

Аудит стандартов продаж новых автомобилей

Цель: увеличение продаж автомобилей, повышение степени удовлетворенности клиентов – увеличение доли рынка, соответствие дилерской сети стандартам импортера

Область оценки: оформление рабочих мест, внешний вид сотрудников, процесс хранения автомобилей, техническое состояние автомобилей, находящихся на хранении, документооборот, презентация новых автомобилей

Результат: повышение лояльности клиента к бренду, увеличение объема продаж новых автомобилей, привлечение новых клиентов, выполнение планов импортера

Аудит стандартов продаж автомобилей с пробегом

Цель: стимулировать продажи новых автомобилей путем принятия автомобиля покупателя в счет частичной оплаты нового (trade-in), расширить целевую аудиторию потенциальных клиентов на новые а/м за счет лояльных покупателей автомобилей с пробегом, активно внедрять программы сертифицированных а/м с пробегом, оперативная реализация маркетингового автопарка импортера через сеть дилеров

Область оценки: оформление демонстрационной площадки, оформление рабочих мест, внешний вид сотрудников, процесс хранения автомобилей с пробегом, техническое состояние выставленных на продажу автомобилей с пробегом, достоверность предоставляемой дилером в различных источниках информации о выставленных на продажу автомобилях с пробегом

Результат: повышение лояльности клиента к бренду, увеличение объема продаж новых автомобилей, привлечение новых клиентов, увеличение жизненного цикла клиента в бренде

Аудит стандартов архитектуры и маркетинга

Цель: й сети соответствовать единым архитектурным стандартам оформлению шоу-румов, зданий, прилегающих территорий, добиться и поддерживать единообразие оформления предприятий дилерской сети, стимулировать предприятия дилерской сети выполнять маркетинговые требования при продаже товара и услуг, увеличение маркетинговой активности дилеров

Область оценки: Оформление шоу рума и демонстрационных площадок, оформление здания, фирменной символики, прилегающей территории, оформление производственных площадей, бэк- офис, контроль состояния парка тестовых и подменных автомобилей дилеров

Результат: приведение и поддержание предприятий дилерской сети соответствию архитектурным стандартам бренда, увеличение маркетинговой активности дилеров – увеличение объема продаж товаров и услуг, укрепление позиций бренда на рынке

Mystery Shopping / Mystery Calling

Цель: повышение уровня дилерской сети в области процесса продаж и сервиса, стимулировать дилерскую сеть соответствовать единым стандартам, выполнять маркетинговые требования при продаже товара и услуг, увеличение лояльности клиентов к бренду

Область оценки: осуществление звонков и визитов в формате «Тайный покупатель», проведение анкетирования покупателей товаров

Результат: анализ соответствия как отдельных объектов исследования, так и сети в целом на соответствие требований дистрибьютора; разработка планов мероприятия и программ обучения для сотрудников среднего и высшего звена

Аудит активов импортёра, находящихся на реализацииу дилера

Цель: соответствие заявленным и фактическим активам импортера на складе дилера, выполнение соглашений согласно дилерскому договору, соблюдение сроков реверсирования финансовых средств

Область оценки: склад новых автомобилей, находящихся на реализации у дилера, склад запасных частей и аксессуаров, аудит документации по товарообороту

Результат: предоставление фактического состояния склада новых автомобилей, запасных частей и аксессуаров у дилера с помощью системы отчетов

Преимущества

Оценка проведения независимой компанией гарантирует объективность результатов, сокращение времени в командировках региональных менеджеров – концентрация менеджеров на стратегических вопросах развития дилеров;

Привлечение независимой компании для оценки выполнения дилером стандартов исключает необходимость импортера увеличивать штат своих сотрудников;

Регулярные аудиты – стимуляция дилера к активной работе;

Поддержание стандартов в дилерской сети – укрепление позиций бренда на рынке

экспертиза

Региональные хабы компании ДКК

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Нижний Новгород
  • Казань
  • Екатеринбург
  • Краснодар
  • Кемерово
  • Сургут
  • Воронеж
  • Самара
  • Пенза
  • Минеральные Воды
  • Магнитогорск
  • Волгоград
  • владивосток

Управление качеством Гарантия качества – гарантия успеха

Standard Management System

Аудиторы компании ДКК имеют опыт работы на руководящих должностях дилерских предприятий (РОП, РОС, ГД) не менее 2-х лет. В автобизнесе – не менее 7-ми.

Высокий профессиональный опыт аудитора позволяет корректно и объективно оценивать стандарты, процессы и требования импортера.

Обучение , тренинги, сертификация проводятся постоянно нашими ведущими специалистами по немецкой методологии и с участием аудиторов из Германии.

Полная стандартизация проведения аудита и сертификация аудитора способствует объективному и совершенно чёткому проведению аудита, исключающему разночтение в чек-листах.

Онлайн система разработанная компанией ДКК "Auditonline System" позволяет осуществлять помощь и контроль проведения аудита в режиме реального времени.

Процесс и результаты аудита видны всем заинтересованным лицам в онлайн режиме. Прозрачность аудита для всех участников процесса.

Auditonline System - уникальное IT решение для контроля стандартов и качества на предприятии.

В режиме реального времени возможно просматривать комментарии, прослушивать и просматривать прикрепленные файлы

Каждый из участников процесса может в режиме реального времени посмотреть результаты аудита

  • Аудитор
  • РОС
  • РОП
  • ГД
  • Региональный менеджер

Наша команда

Владимир Михалев

Исполнительный директор

+7 964 7215530

w.michalev@dkkrus.de

Алексей Романов

Руководитель направления Аудит

+7 916 8886268

a.romanov@dkkrus.de

Дмитрий Соловьев

Руководитель направления СМК

+7 903 7650394

d.solovyev@dkkrus.de